En seulement trois mois, 32,5 milliards d’euros ont été dépensés sur internet au cours du 1er trimestre 2022. Avec l’explosion du nombre de sites e-commerce ainsi que des ventes en ligne, les cyber consommateurs deviennent de plus en plus exigeants quant à la qualité de l’expérience d’achat. Une expérience d’achat satisfaisante augmente les chances qu’un client effectue de nouveaux achats sur un site ou même qu’il devienne un client fidèle. L'expérience client fait référence à l'ensemble des perceptions et émotions qu’éprouve un consommateur lorsqu’il effectue un achat.
Pour offrir une expérience d’achat qualitative, il est primordial d’être à l’écoute des attentes et des besoins des clients. Le critère le plus déterminant dans l’expérience d’achat est la livraison. En effet, selon l’IFOP, 64% des e-consommateurs définissent la livraison comme étant un des critères les plus importants lorsqu’ils effectuent des achats en ligne. Après une expérience de livraison réussie, 98% des cyberconsommateurs sont en effet incités à commander sur le même site.
Quelles sont les attentes des e-consommateurs en termes de livraison ?
I- Option de prise de rendez-vous
Parmi les attentes des cyberconsommateurs se trouve l’option de prise de rendez-vous. En effet, 84 % d’entre eux sont intéressés par une livraison sur un créneau de 2 heures et certains sont même prêts à dépenser plus pour cette option.
L’astuce du jour 😉🔎
Pour permettre à vos clients de prendre rendez-vous pour une livraison, utilisez Typeform. Typeform est un logiciel vous permettant de créer un formulaire en ligne qui sera accessible par vos clients pour les prises de rendez-vous. Dès qu’un client aura programmé son rendez-vous, une notification vous sera envoyée directement sur votre espace Toncarton ! En plus, pas besoin de savoir coder pour mettre en place ce système grâce au Nocode, il n’y a aucun besoin de créer des lignes de code pour le mettre en place. Mais comment mettre en place ?
1. Aller sur Typeform
Typeform est un logiciel vous permettant de créer un formulaire en ligne qui sera accessible par vos clients pour les prises de rendez-vous. Les informations nécessaires pour permettre une prise de rendez-vous sont les suivantes :
- Adresse de livraison complète
- Créneau de livraison souhaité
- Volume de la commande
2. Comment lier typeform avec toncarton ?
Pour lier ces deux plateformes, il vous suffit d’utiliser Zapier. Cet outil en ligne permet de connecter plusieurs logiciels entre eux pour des échanges d’informations et une communication entre les logiciels concernés. Cela permet d’automatiser certaines tâches. Zapier fonctionne également avec le Nocode.
Accéder à l’extension Zapier toncarton ICI
3. Recevez les requêtes directement sur Toncarton
Dès lors qu’un client aura réservé un créneau, une notification vous sera envoyée sur votre plateforme Toncarton avec toutes les informations nécessaires pour la livraison !
II- Une préoccupation environnementale
La protection de l’environnement prend une place de plus en plus importante dans l’esprit des e-consommateurs lorsqu’ils souhaitent consommer. C’est pourquoi 73% se disent intéressés par des options de livraison responsables et certains sont même prêts à dépenser davantage pour cette option.
Mais, comment mettre en place un service de livraison éco-responsable ?
Pour proposer une livraison responsable, plusieurs méthodes s’offrent à vous. D’abord, vous pouvez simplement utiliser des véhicules propres, c’est-à-dire des véhicules produisant peu ou pas d'émissions polluantes lors de leur utilisation comme les véhicules électriques par exemple ou les vélos. Aussi, il vous est possible d’alterner entre camion et vélo pour vos livraisons. En effet, l’utilisation de ces deux modes de transport de colis vous permettra non seulement de diminuer vos émissions de gaz à effet de serre, mais aussi de livrer vos clients plus rapidement dans les grandes métropoles. La mise en place de ce partenariat vous est détaillé dans notre article Vélo et Camion, le partenariat idéal.
III- Offrir une expérience client de qualité avec Toncarton
Pour satisfaire au mieux vos clients, vous pouvez également faire appel à Toncarton pour la partie logistique.
Pour satisfaire au mieux vos clients, il est important de connaître leurs besoins et leurs attentes et d’en suivre les évolutions. Plusieurs moyens existent pour recueillir les besoins des clients : demander un retour à vos clients après leur achat, analyser les commentaires, créer des enquêtes de satisfaction ….
Après analyse des réponses apportées par vos clients, vous pourrez faire appel à Toncarton et ses logiciels performants pour répondre aux besoins de vos clients. En fonction des diverses attentes obtenues, il vous sera possible de les satisfaire grâce à Toncarton et ses multiples services.
L’expérience client avec Toncarton
Pour satisfaire vos clients de manière optimale, Toncarton vous propose un large éventail de services pour couvrir plusieurs besoins.
Suivi en temps réel
Le suivi en temps réel de Toncarton est adapté aux courses uniques et aux tournées. Le client pourra suivre l'avancée en temps réel de son colis grâce à un lien envoyé par mail.
Notifications SMS/Mail
Grâce aux notifications envoyées par SMS ou par mail, vos clients resteront informés tout au long de la course et vous pourrez ainsi entretenir un contact direct avec eux pour améliorer leur expérience d’achat.
Collecter les avis clients
La collecte des avis clients vous permettra de mesurer vos performances et de recueillir les différents besoins et points à améliorer. Collectez facilement et de manière automatique les avis clients grâce à Toncarton !
Suivi de température par sonde
Vous proposez la vente de produits frais et il est important pour vous de livrer des produits alimentaires en bon état pour satisfaire vos clients ?
Toncarton est également là pour vous !
Avec les sondes de température à couverture européenne de Toncarton, vous pourrez suivre en temps réel l’évolution de la température au sein du véhicule de livraison et un relevé de température sera collecté et vous sera envoyé sur votre espace Toncarton.
