« Le DERNIER kilomètre », dit comme ça on pourrait penser que la livraison du dernier km est une étape simple et rapide de la chaîne de livraison. En réalité, le dernier kilomètre constitue un réel casse-tête pour les logisticiens. Cette étape exige un très grand sens de l’organisation car, selon Capgemini, elle représente 41% du coût total de la chaîne de livraison ! Il est donc impératif de redoubler d’ingéniosité pour mener cette étape à bien et faire des économies aujourd’hui plus que jamais avec l’explosion des ventes e-commerce.
Dans cet article, on va parler des différents paramètres à prendre en compte pour gérer le dernier km et comment Toncarton peut efficacement vous accompagner sur cette étape si complexe de la chaîne logistique.
C’est parti !
La livraison du dernier kilomètre fait référence à la dernière étape de livraison, c’est-à-dire le moment où le colis quitte l’entrepôt pour être acheminé vers le client final. Cette étape est très importante car c’est le moment où on rentre en contact avec le client final et cela va déterminer son niveau de satisfaction.
Les enjeux du dernier km
Pourquoi le dernier km coûte si cher ?
Aujourd’hui, avec l’explosion des ventes e-commerce, offrir des délais de livraisons courts est devenu une norme pour les clients. Avec tous ces colis à livrer en un délai si court, il faut mobiliser beaucoup de ressources pour livrer rapidement et bien. Mais de nombreuses erreurs peuvent survenir lors du dernier kilomètre causé par le livreur ou par le client lui-même. Par exemple, lors d'un échec de livraison, le livreur devra effectuer une seconde fois la même livraison. Cela constitue une perte de temps, sans oublier les retours de camions vide qui constituent un énorme manque à gagner pour les logisticiens.
Les enjeux climatiques
De plus en plus de consommateurs se soucient de l’impact qu’aura la livraison d’un de leur colis sur l’environnement. Décarboner sa logistique permet non seulement de préserver la planète, mais est aussi un moyen de rassurer les clients qui auront alors plus de facilité à commander sur une boutique. Selon le Ministère de la transition écologique, le transport de marchandises ne représente que 15 à 20 % du trafic mais génère 45 % des particules fines émises. Un vélo cargo triporteur possédant une caisse de 1 500L émet 85 % de CO² en moins qu'un véhicule thermique de la même capacité. Aussi, de nombreuses villes mettent en place des régulations concernant les camions de livraisons. Ces régulations restreignent l’accès aux véhicules de livraison dans ces villes car jugés trop polluant ou encombrant. Pour toutes ces raisons, il est primordial de décarboner la livraison du dernier kilomètre. Pour décarboner le dernier km, il est possible d’utiliser des camions électriques ou des vélos. La livraison à vélo est bien plus avantageuse que celle en camion, notamment dans les grandes villes. A Paris par exemple, une livraison à vélo permettra aux livreurs d’éviter les bouchons et donc de gagner énormément de temps sur leurs livraisons.
Satisfaction client
La livraison du dernier km est une étape cruciale qui va déterminer le niveau de satisfaction du client. C’est le moment où le client va juger de la qualité du produit acheté et aussi de la qualité de la livraison. Cela va donc jouer un rôle direct sur la fidélisation du client : si la livraison s’est déroulée convenablement, sans retard ni erreurs, le client sera plus à même de commander une nouvelle fois, voire même de devenir un client fidèle.
Organiser son dernier km avec Toncarton !
Nos logiciels vous accompagnent tout au long de la livraison du dernier kilomètre.
Un gain de temps non négligeable sur vos tournées ⏲️ 🚚
Pour un dernier kilomètre bien organisé et des colis livrés à temps.
Livraison en camion ou en vélo, l’optimisateur de tournée s’adapte aux capacités de vos véhicules de livraison. Collecter vos colis sur un ou plusieurs points de collectes et livrer les en empruntant l’itinéraire le plus rapide. Tout ça est possible avec l'optimisateur de tournée Toncarton !
Des clients satisfaits ! 🤩
Grâce à la fonctionnalité de suivi en temps réel, vos clients sauront où exactement se trouve leur colis et pourront se préparer à le recevoir à l’approche du livreur. Depuis l’application mobile spéciale chauffeur Toncarton, le livreur pourra activer ce suivi en temps réel et aussi diffuser les preuves de livraisons. Nos logiciels agissent pour faciliter la gestion de la logistique et donc de baisser considérablement le nombre d’erreurs pour satisfaire au plus vos clients.
