Lorsque l’on passe une commande en ligne, plusieurs modes de livraison nous sont proposés : livraison à domicile, livraison au bureau de poste,… Une méthode de livraison qui est beaucoup utilisée et très pratique pour les personnes travaillant de longues heures ou souvent absentes de leur domicile est de confier la réception de leurs colis à une entreprise spécialisée dans la collecte de colis pour des tiers. On appelle ces entreprises les conciergeries de colis ou encore dépositaires de colis. Dans cet article, découvrez les différents services que proposent ces entreprises et comment toncarton les accompagne pour offrir la meilleure expérience à leurs clients.
La conciergerie de colis, qu’est-ce que c’est ?
Réception, stockage et remise de colis, tels sont les principaux activités d’une conciergerie de colis. Il existe des entreprises spécialisées dans la conciergerie de colis qui proposent leurs services à des professionnels ou des particuliers. Certaines entreprises choisissent de gérer la réception des colis au sein même de l’entreprise, en confiant cette responsabilité à l’un de ses services, qui est en général l’accueil de l’entreprise. Cela se fait beaucoup dans les entreprises basées dans de grands locaux, à plusieurs étages, afin de faciliter la gestion des colis qui y sont livrés.
Dès la remise du colis à l’accueil ou à l'entreprise proposant ses services de conciergerie, le colis est stocké et le destinataire informé. Le destinataire peut ensuite récupérer son colis à l’accueil, ou choisir de se le faire déposer à son bureau. Dans le cas des entreprises spécialisées, le destinataire peut se déplacer à la conciergerie pendant ses horaires d’ouverture, ou, l’entreprise dépositaire de colis peut effectuer une livraison hors site.
Comment toncarton accompagne-t-il les services de conciergerie de colis ?
Avec le développement du commerce en ligne, des paiements sécurisés ainsi que le changement dans les habitudes de consommation, on constate un boom des commandes en ligne en France. Ce boom représente un volume de demande très important pour les conciergeries de colis qui doivent gérer un nombre élevé de colis sur un espace de stockage limité. Les dépositaires de colis doivent alors adopter une méthode de gestion qui facilite le pilotage et la fluidité de leur activité qui sont possibles avec les outils digitaux de toncarton. Depuis la réception du colis jusqu’à sa délivrance, toncarton accompagne ces entreprises à chaque étape afin d’optimiser leur activité et d’offrir la meilleure expérience à leurs clients.
La réception des colis
Dès qu’une nouvelle demande est envoyée à l’entreprise dépositaire, en utilisant toncarton, va pouvoir créer une expédition sur la plateforme toncarton pour enregistrer la demande de réception. Dès réception du colis, en utilisant l’application mobile toncarton, l’entreprise de gestion de colis va pouvoir enregistrer le colis réceptionné. Le scan du colis va permettre d’avoir une preuve de son arrivée au sein du service et va ensuite faciliter le suivi de son stockage et de sa remise à son destinataire.
Notification client
Pour améliorer l’expérience et la satisfaction de vos clients, vous pouvez opter pour le service de notification SMS et e-mail de toncarton. Dès que le colis sera livré à votre entrepôt, lors du scan du code-barre du colis, une notification sera envoyée au client pour le tenir au courant. Il saura alors que son colis est prêt à être retiré au point relais de la conciergerie.
Stockage des colis
Le stockage des colis reçus nécessite de l’espace et une organisation afin de retrouver un colis rapidement ce qui est un défi logistique majeur. Pour garantir un agencement optimal, les dépositaires de colis fonctionnent souvent avec un système de nommage d’étagères en utilisant les lettres de l’alphabet. Les colis sont ensuite rangés sur l’étagère correspondant à la première lettre du nom du client final.
Remise du colis
Enfin, la dernière étape est de remettre le colis au client. Toujours grâce à l’application mobile toncarton, la conciergerie de colis pourra recueillir une signature de la part du client ainsi qu’une photo (optionnelle) en guise de preuve de livraison. Dès que le client donne sa signature, le colis sera marqué comme livré.
En résumé, toncarton accompagne les conciergeries de colis sur quatre étapes clés de leur activité :
